أعلنت شركة Sony عن تبسيط عملية استرداد الأموال في متجر PlayStation Store عبر إزالة روبوت المحادثة (Chatbot) الذي كان بمثابة عائق أمام الكثير من المستخدمين عند طلب استرداد أموالهم. الآن، يمكن للاعبين تقديم طلباتهم مباشرة دون الحاجة للتواصل مع دعم آلي.
شروط استرداد الأموال
رغم التغيير في طريقة التقديم، إلا أن الشروط الأساسية لاسترداد الأموال لم تتغير. يمكن استعادة المبلغ إذا تم شراء المنتج خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون قد جرى تنزيله أو تشغيله. ومع ذلك، يتم استثناء المنتجات التي يثبت أنها معطلة أو تعاني من مشاكل تقنية، حيث يمكن استرداد الأموال حتى في حال تم تشغيلها.
خطوات طلب الاسترداد
فتح تطبيق PlayStation على الهاتف أو الدخول إلى موقع المتجر عبر المتصفح.
الضغط على أيقونة القائمة (ثلاثة خطوط أفقية) في أعلى يمين الشاشة.
اختيار خيار “سجل المعاملات – Transaction History”.
النقر على “طلب استرداد – Request Refund” وإرسال الطلب.
العملية نفسها متاحة على موقع المتجر الرسمي، مما يسهل على جميع اللاعبين الوصول إلى الخدمة بغض النظر عن المنصة التي يستخدمونها.
تغييرات أخرى في متجر PlayStation
إلى جانب تبسيط عملية الاسترداد، تعمل Sony على إدخال تحسينات أخرى لتعزيز تجربة التسوق داخل المتجر. من أبرزها:
دعم Apple Pay كوسيلة دفع جديدة.
إضافة نظام تقييم يعتمد على آراء المشترين الفعليين.
توفير وسوم خاصة (Accessibility Tags) على متجر PS5 لتوضيح مستوى دعم الألعاب لخيارات الوصول مثل النصوص الصوتية أو التحكم المخصص.
هذه الخطوات تعكس توجه Sony نحو تحسين تجربة المستخدم بشكل شامل، وجعل متجر PlayStation أكثر سلاسة وشفافية.
